Na Moda Mulher Virtual, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Com etiquetas e acessórios originais;
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Troca por Tamanho ou Cor
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp para verificar a disponibilidade em estoque.
O produto deverá estar:
- Sem indícios de uso;
- Sem odores, manchas ou alterações;
- Com etiquetas originais afixadas à peça.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos e uma descrição do problema.
Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Moda Mulher Virtual realizará a troca ou reembolso sem custos adicionais para o cliente.
Condições para Aprovação
A troca ou devolução poderá ser recusada caso seja identificado:
- Uso do produto;
- Danos causados por mau uso;
- Ausência de etiquetas originais;
- Alterações realizadas pelo cliente;
- Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- PIX: estorno via transferência bancária ou PIX;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
- Outras formas de pagamento: conforme procedimento da operadora utilizada.
O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira responsável.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato através do nosso WhatsApp:
WhatsApp:
(11) 97648-2634
E-mail:
contato@modamulhervirtualstore.com.br
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